ART. 25. Procedencia y contenido. Las quejas, reclamos y sugerencias se recibirán por escrito o verbalmente, mediante la línea de atención al ciudadano, línea gratuita 018000-512734 o por cualquiera de los medios señalados en el numeral 7.1 de esta resolución.
 
Las quejas y reclamos deberán contener los siguientes datos:
 
• Nombre, identificación y dirección de correspondencia del quejoso;
• Nombre de la entidad y/o del funcionario contra quien se dirige;
• Queja o reclamo y motivos en que se sustenta; y
• Documentos o pruebas que sustenten la queja o reclamo.
 
El funcionario responsable de la Oficina de Atención al Ciudadano y al Cliente deberá diligenciar un formato para las quejas que se formulen verbalmente o a través de la línea telefónica, el cual contendrá como mínimo los datos especificados en el presente artículo.
 
A las quejas anónimas se les dará igual tratamiento, siempre que se les acompañe de medios probatorios suficientes que en principio den cuenta de que se trata de un hecho presuntamente irregular, o cuando de los datos ofrecidos, o del señalamiento de las pruebas se permita inferir su seriedad.