ART. 2º—Modificar el numeral 2.4 del anexo 1 de la Resolución CREG 072 de 2002 el cual quedará así:

“2.4. Atención reclamos servicio (%)

Este indicador mide el porcentaje de usuarios al que se le atiende su reclamo en un número de días superior al “tiempo referencia”:

Para este indicador se procederá de la siguiente forma:

1. El “tiempo referencia” para este indicador corresponde al establecido en el artículo 158 de la Ley 142 de 1994.

2. A partir de la vigencia de la presente resolución, las entidades prestadoras reportarán el número de usuarios a quienes se les resuelven los reclamos presentados en un número de días superior al “tiempo referencia”.

3. Para el cálculo definitivo del indicador, teniendo en cuenta que se pretende trabajar sobre una base anual, se harán los ajustes necesarios, considerando la proporción del año para el cual se cuenta con los reportes de usuarios afectados.

4. Este indicador no se tendrá en cuenta en la evaluación que se debe realizar en el año 2003”.

Comentarios

COMENTARIO.— El artículo 5º de la Resolución CREG-034 de 2004, modificó los anexos 1 y 2 de la Resolución CREG-072 de 2002; de manera que lo dispuesto en el artículo 2º transcrito perdió vigencia.