ANEXO 1


FORMULACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN


  • Para cada indicador de los incluidos en el Artículo 3 de esta Resolución, se debe determinar un Referente de acuerdo con el procedimiento establecido en el Artículo 5 de este Acto, siempre teniendo en cuenta los topes que se establecen para algunos indicadores particulares.

    Para el cálculo de los indicadores se deben tomar bases anuales. Si la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios solicita indicadores para una fracción del año, informará a las Entidades Prestadoras el procedimiento a seguir para ajustarlos y hacerlos comparables con los calculados anualmente.

    1. INDICADORES FINANCIEROS

    1.1 Rotación Cuentas por Cobrar (días)

    Este indicador mide la gestión realizada por la Entidad Prestadora para el cobro efectivo de los servicios prestados:



    1.2 Rotación Cuentas por Pagar (días)

    Este indicador mide la gestión de la Entidad Prestadora en el pago oportuno de los insumos necesarios:



    1.3 Razón Corriente (veces)

    Indica el cubrimiento que tiene la Entidad Prestadora de sus obligaciones de corto plazo:


    El valor del Referente para este indicador no debe ser inferior a uno (1).


    1.4 Margen Operacional (%)


    EBITDA corresponde a la utilidad antes de intereses, impuestos, depreciaciones, amortizaciones y resultados no operacionales (Earning Before Interest, Taxes, Depreciation, Amortization).

    El valor del Referente para este indicador no será inferior a cero (0).

    Si EBITDA es negativo se considera que no se cumple con el indicador y los resultados obtenidos en estos casos no se tendrán en cuenta para el cálculo del nuevo Referente.

    1.5 Cubrimiento de Gastos Financieros (veces)

    Informa sobre la capacidad de generación de fondos por parte de la empresa para el pago de los gastos financieros:


    El Referente para este indicador no podrá ser inferior a uno punto dos (1.2).

    Si EBITDA es negativo se considera que no se cumple con el indicador y los resultados obtenidos en estos casos no se tendrán en cuenta para el cálculo del nuevo Referente.

    2. INDICADORES TÉCNICOS Y ADMINISTRATIVOS

    2.1 Relación Suscriptores sin Medición (%)

    El indicador es aplicable a las empresas comercializadoras.



    2.2 Cobertura (%)

    Este indicador es aplicable a las empresas distribuidoras de gas:

    Áreas de Servicio Exclusivo:


    Suscriptores en Contrato corresponde al compromiso anual sobre el número de usuarios a conectar establecidos en el contrato.

    Para los demás:
     
     
     

    El número de Suscriptores Proyectados corresponde a la proyección de usuarios reportada por el agente, con base en la cual elaboró el programa de nuevas inversiones.

    2.3 Relación Reclamos Facturación (por 10,000)
     


    Se contabilizan únicamente los reclamos resueltos a favor del suscriptor, para el caso de los comercializadores, o a favor de quien presenta el reclamo, si se trata de las otras actividades de la cadena.

    Para las actividades que no se estaba calculando este indicador, su resultado no se tendrá en cuenta para la evaluación del año 2002; sin embargo, la información requerida debe incluirse en el Sistema Único de Información a partir de la entrada en vigencia de la presente resolución.


    2.4 Atención Reclamos Servicio (%)

    Este indicador mide el porcentaje de usuarios al que se le atiende su reclamo en un número de días superior al "tiempo referencia":


    Para este indicador hasta la fecha se cuenta con la información correspondiente a “Atención Reclamos por Servicio (días)”, por lo tanto se procederá de la siguiente forma:

    1. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, con base en la información del indicador “Atención Reclamos por Servicio (días)” y utilizando un procedimiento similar al descrito en el Artículo 5 de esta Resolución, calculará el número de días en el cual se resuelven estas solicitudes y lo dará a conocer a las Entidades Prestadoras. Este resultado será el “tiempo referencia” para la resolución de reclamos por servicio. Para las actividades que no se calculaba el indicador “Atención Reclamos por Servicio (días)”, se toma el “tiempo referencia” con un valor de 15 días calendario.

    2. A partir de la vigencia de la presente resolución, las Entidades Prestadoras reportarán el número de usuarios a quienes se les resuelven los reclamos presentados en un número de días superior al “tiempo referencia”.

    3. Para el cálculo definitivo del indicador, teniendo en cuenta que se pretende trabajar sobre una base anual, se harán los ajustes necesarios, considerando la proporción del año para el cual se cuenta con los reportes de usuarios afectados.

    4. Dado el cambio en el cálculo del indicador, éste no se tendrá en cuenta en la evaluación que se debe realizar a comienzos del año 2003.

    Modificado: Resolución CREG 091-03 Artículo 2


    2.5 Atención Solicitud de Conexión (%)

    Este indicador es aplicable a las empresas transmisoras (transportadoras), distribuidoras y comercializadoras. Mide el porcentaje de usuarios a quienes se les atiende la solicitud de conexión en un número de días superior al “tiempo referencia”.


    En forma similar al indicador anterior, a la fecha de expedición de esta Resolución se cuenta con información para el indicador “Atención Solicitudes Conexión (días)”, por lo tanto se debe aplicar un procedimiento similar. Para las actividades que no se calculaba este indicador, se toma el “tiempo referencia” con un valor de 21 días calendario. En todo caso, se deberá cumplir lo previsto en las resoluciones de la CREG donde se establezcan plazos de conexión.

    Dado el cambio en el cálculo del indicador, éste no se tendrá en cuenta en la evaluación a realizar a comienzos de 2003.

    Modificado: Resolución CREG 091-03 Artículo 3

    2.6 Confiabilidad Almacenamiento GLP (días)

    El indicador es aplicable a las empresas comercializadoras mayoristas de GLP. Depende de la capacidad de almacenamiento y del tiempo promedio de entrega por parte de los productores a los distribuidores mayoristas:

    donde:




    3. INDICADORES DE CALIDAD

    Para la determinación de los Indicadores de Calidad y sus Referentes, y para su evaluación se adoptarán las metas aprobadas por la CREG en esta materia.


    4. INDICADORES ADICIONALES PARA EL MODELO

    Adicionalmente a los Indicadores de Gestión financieros establecidos en el Artículo 3 de esta Resolución, se deberán incluir en el modelo utilizado para la clasificación de riesgo, los siguientes:

    4.1 Periodo de Pago del Pasivo de Largo Plazo (años)


    4.2 Nivel de Endeudamiento (%)



    4.3 Rentabilidad sobre Activos (%)



    4.4 Rentabilidad sobre Patrimonio (%)



    4.5 Rotación Activos Fijos (veces)


    4.6 Rotación Activo Total (veces)
     


    5. FUENTE DE INFORMACIÓN

    Dado que los datos para calcular los indicadores financieros de los numerales 1 y 4 de este Anexo, se tomarán de la información contable de la Entidad Prestadora, en la siguiente tabla se indican los valores a incluir en las variables utilizadas para el cálculo de dichos indicadores. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, previo a la aplicación de la metodología definida en esta resolución, identificará los códigos y los nombres de las cuentas del PUC que se deben utilizar y los dará a conocer oportunamente.

     
    Variable
    Contenido
    Activo Corriente Efectivo, Inventarios y porción corriente de Deudores e Inversiones
    Activo Fijo Propiedades, planta y equipo, incluyendo depreciables y no depreciables.
    Activo Total Activo total de la Entidad Prestadora
    Costo de Ventas Costo de ventas de los bienes y servicios ofrecidos por la Entidad Prestadora
    Cuentas por Cobrar Los saldos que aún no se han recaudado de los clientes por la venta de los bienes y servicios.
    Cuentas por Pagar Obligaciones pendientes de pago con los proveedores de bienes y servicios. No se incluyen las obligaciones fiscales pendientes.
    EBITDA Corresponde a la utilidad antes de intereses, impuestos, depreciaciones, amortizaciones y resultados no operacionales
    Gastos Financieros Son los gastos por intereses y comisiones causados en virtud de las obligaciones financieras adquiridas por la Entidad Prestadora
    Ingresos Operacionales Ingresos por venta de bienes y servicios
    Pasivo Corriente Corresponde a la parte del pasivo que debe atenderse dentro del año siguiente
    Pasivo Total Pasivo total de la Entidad Prestadora